O cliente não separa online e offline. Sua empresa ainda separa?
Para o consumidor, site, aplicativo, loja física, redes sociais e atendimento não são experiências independentes. São partes diferentes da mesma relação com a marca. Uma pessoa vê um produto nas redes sociais enquanto está no transporte para o trabalho. Mais tarde, pesquisa avaliações no celular, compara preços em outros sites e salva algumas opções. No […]