O cliente não separa online e offline. Sua empresa ainda separa?
Para o consumidor, site, aplicativo, loja física, redes sociais e atendimento não são experiências independentes. São partes diferentes da mesma relação com a marca. Uma pessoa vê um produto nas redes sociais enquanto está no transporte para o trabalho. Mais tarde, pesquisa avaliações no celular, compara preços em outros sites e salva algumas opções. No […]
O fim da “ditadura do clique”: A soberania do consumidor em 2026
O clique automático tornou-se uma vulnerabilidade de massa. Mas o sistema jurídico brasileiro acaba de erguer novos muros contra abusos invisíveis. O gesto quase litúrgico de clicar no botão “Aceito os Termos de Uso” tornou-se uma das ações mais frequentes e, paradoxalmente, menos compreendidas da vida contemporânea. Esse clique inaugura um pacto jurídico de proporções […]
Os pequenos luxos continuam crescendo?
O que esse comportamento revela sobre consumo, valor e escolhas em tempos de maior seletividade Em momentos de maior pressão sobre o orçamento, seria natural imaginar que tudo aquilo que não é essencial seria rapidamente eliminado da lista de compras. Na prática, o comportamento do consumidor costuma ser mais complexo. Em vez de simplesmente cortar […]