O celular virou nosso relógio, agenda, carteira e companhia
O smartphone concentrou tantas funções da nossa rotina que deixou de ser apenas uma ferramenta. Hoje, ele participa da forma como trabalhamos, consumimos, decidimos e distribuímos nossa atenção. Acordar e procurar o celular antes mesmo de sair da cama já parece um gesto banal. Nele está o despertador, a previsão do tempo, a agenda do […]
Comportamentos parecem imprevisíveis. Até que os dados começam a revelar padrões.
Uma escolha isolada pode parecer acaso. Quando milhares de escolhas são observadas em conjunto, começam a surgir sinais capazes de explicar mudanças de hábito, barreiras de consumo e novas oportunidades de mercado. Um cliente coloca um produto no carrinho e abandona a compra. Outro, depois de anos comprando da mesma marca, decide experimentar uma concorrente. […]
O frete grátis parou de comprar lealdade. E agora?
Cinco varejistas podem oferecer a mesma promoção e obter resultados completamente diferentes. O problema talvez não esteja no benefício, mas no papel que ele ocupa dentro da experiência. Frete grátis parece uma proposta difícil de rejeitar. O consumidor economiza um valor visível, a compra parece mais vantajosa e a empresa elimina uma das barreiras mais […]
Por que as pessoas assistem TV com o celular na mão?
O comportamento que virou rotina e o que ele revela sobre atenção e jornada de consumo Anos atrás, assistir à televisão significava concentrar a atenção em uma única tela. O programa começava, o espectador se sentava diante da TV e, durante aquele período, praticamente toda a experiência acontecia ali. Hoje, essa cena mudou. A televisão […]