O celular virou nosso relógio, agenda, carteira e companhia
O smartphone concentrou tantas funções da nossa rotina que deixou de ser apenas uma ferramenta. Hoje, ele participa da forma como trabalhamos, consumimos, decidimos e distribuímos nossa atenção. Acordar e procurar o celular antes mesmo de sair da cama já parece um gesto banal. Nele está o despertador, a previsão do tempo, a agenda do […]
O cliente não separa online e offline. Sua empresa ainda separa?
Para o consumidor, site, aplicativo, loja física, redes sociais e atendimento não são experiências independentes. São partes diferentes da mesma relação com a marca. Uma pessoa vê um produto nas redes sociais enquanto está no transporte para o trabalho. Mais tarde, pesquisa avaliações no celular, compara preços em outros sites e salva algumas opções. No […]
Comportamentos parecem imprevisíveis. Até que os dados começam a revelar padrões.
Uma escolha isolada pode parecer acaso. Quando milhares de escolhas são observadas em conjunto, começam a surgir sinais capazes de explicar mudanças de hábito, barreiras de consumo e novas oportunidades de mercado. Um cliente coloca um produto no carrinho e abandona a compra. Outro, depois de anos comprando da mesma marca, decide experimentar uma concorrente. […]
O fim da “ditadura do clique”: A soberania do consumidor em 2026
O clique automático tornou-se uma vulnerabilidade de massa. Mas o sistema jurídico brasileiro acaba de erguer novos muros contra abusos invisíveis. O gesto quase litúrgico de clicar no botão “Aceito os Termos de Uso” tornou-se uma das ações mais frequentes e, paradoxalmente, menos compreendidas da vida contemporânea. Esse clique inaugura um pacto jurídico de proporções […]
O frete grátis parou de comprar lealdade. E agora?
Cinco varejistas podem oferecer a mesma promoção e obter resultados completamente diferentes. O problema talvez não esteja no benefício, mas no papel que ele ocupa dentro da experiência. Frete grátis parece uma proposta difícil de rejeitar. O consumidor economiza um valor visível, a compra parece mais vantajosa e a empresa elimina uma das barreiras mais […]
O Capital de Competências e a Falência do Currículo Tradicional em 2026
A transição global para a contratação baseada em habilidades e o surgimento da Velocidade de Talento como o novo divisor de águas entre o crescimento e a obsolescência corporativa. O cenário é recorrente nas salas de recrutamento de São Paulo a Singapura: um gestor de contratação abre sua plataforma de gestão de talentos e se […]
Os pequenos luxos continuam crescendo?
O que esse comportamento revela sobre consumo, valor e escolhas em tempos de maior seletividade Em momentos de maior pressão sobre o orçamento, seria natural imaginar que tudo aquilo que não é essencial seria rapidamente eliminado da lista de compras. Na prática, o comportamento do consumidor costuma ser mais complexo. Em vez de simplesmente cortar […]
Por que as pessoas assistem TV com o celular na mão?
O comportamento que virou rotina e o que ele revela sobre atenção e jornada de consumo Anos atrás, assistir à televisão significava concentrar a atenção em uma única tela. O programa começava, o espectador se sentava diante da TV e, durante aquele período, praticamente toda a experiência acontecia ali. Hoje, essa cena mudou. A televisão […]
O que a IA já mudou nas pesquisas de mercado?
Como a inteligência artificial está redefinindo métodos, análises e a tomada de decisão Durante muito tempo, a inteligência artificial apareceu nas conversas sobre pesquisa de mercado como uma promessa de futuro. Hoje, essa discussão já mudou de lugar. A pergunta deixou de ser quando a IA começaria a impactar o setor e passou a ser […]
Conheça nossa trajetória
Uma caminhada de mais de 20 anos A Expertise nasceu de um sonho regado a gotas de romantismo: entregar projetos no melhor prazo e com a mais alta qualidade a partir de uma cultura de paixão e comprometimento com o negócio do cliente. nossos clientes. Eram tempos de muito network, prospecção ativa, eficiência nas entregas […]